Términos de servicio

2. Descripción del servicio

Recauda.ai es una plataforma SaaS B2B de cobranza automatizada por WhatsApp. El sistema envía recordatorios, un enlace de pago y el estado de cuenta al cliente final a través de WhatsApp; el cliente sube su comprobante (foto o PDF) y un cobrador de la empresa lo revisa y lo aprueba o rechaza.

Al aprobar un comprobante se genera un recibo y, si la empresa tiene conectada su cuenta, el pago se registra en QuickBooks Online. La imagen del comprobante es la fuente de verdad; toda validación de montos pasa por revisión humana.

• Canal único de comunicación con el cliente final: WhatsApp (a través de Twilio).
• Integración contable disponible: QuickBooks Online mediante OAuth por empresa.
• OCR local para estimar el monto del comprobante, con validación manual del cobrador cuando la confianza es baja.
• La inteligencia artificial se limita a clasificar mensajes de WhatsApp y a responder preguntas frecuentes del bot.

3. Cuentas y responsabilidades del usuario

La empresa cliente es responsable de la exactitud de los datos que carga (clientes, facturas, montos) y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de su equipo. Cada usuario es responsable de las acciones realizadas desde su cuenta.

• Mantener actualizada la información de contacto y facturación.
• Garantizar que cuenta con base legal para contactar a sus clientes finales por WhatsApp.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de una cuenta.
• Respetar los roles y permisos asignados dentro de la plataforma.

4. Uso aceptable

El servicio debe usarse únicamente para gestionar la cobranza legítima de deudas propias de la empresa cliente frente a sus clientes finales.

• Prohibido enviar spam, contenido fraudulento, amenazante o que viole las políticas de WhatsApp y Twilio.
• Prohibido intentar vulnerar el aislamiento entre empresas, acceder a datos de otros tenants o eludir controles de seguridad.
• Prohibido usar la plataforma para acosar, difamar o presionar de forma ilegal a los clientes finales.
• Prohibido revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.

5. Planes y pagos

Los planes comerciales, precios y ciclos de facturación se encuentran en revisión durante la fase beta. Las cifras que puedan mostrarse son referenciales y no constituyen una oferta vinculante.

Cualquier condición económica definitiva se acordará por escrito con la empresa cliente antes de su aplicación. Los impuestos aplicables en Panamá, como el ITBMS, se agregarán cuando corresponda.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca Recauda.ai, la interfaz y toda la documentación son propiedad de Oruslabs. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual a la empresa cliente, salvo el derecho limitado de usar la plataforma según lo aquí descrito.

Los datos que la empresa cliente carga o genera siguen siendo de su propiedad. Recauda.ai los trata únicamente para prestar el servicio.

7. Integraciones de terceros

El servicio depende de proveedores externos para funcionar. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de cada proveedor, además de estos términos.

• QuickBooks Online (Intuit): registro de pagos y sincronización contable cuando la empresa conecta su cuenta.
• Twilio: envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• OpenAI: clasificación de mensajes y respuestas del FAQ del bot.
• Google Cloud: almacenamiento de comprobantes y recibos, y hosting de la aplicación.

8. Limitación de responsabilidad y terminación

El servicio se presta tal cual, sin garantías implícitas de disponibilidad ininterrumpida durante la fase beta. Recauda.ai no sustituye el criterio de la empresa cliente: la decisión final de aprobar o rechazar un pago es humana.

En la máxima medida permitida por la ley, Oruslabs no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio. Cualquiera de las partes puede terminar la relación notificando por escrito; tras la terminación, la empresa cliente podrá solicitar la exportación de sus datos.

9. Cambios, ley aplicable y contacto

Recauda.ai puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el producto o en la ley. Los cambios relevantes se comunicarán a la empresa cliente y la fecha de última actualización se reflejará en esta página.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de ese país. Para consultas legales, escriba a info@oruslabs.ai.